商品が届かない? そんな時には

商品が届かない時には

ティーツリーファームズではオーストラリアより国際郵便を利用して商品をお客様にお届けしています。
現在は追跡可能な「国際郵便小包」や「国際スピード郵便(EMS)」で出荷しているため、商品の行方がわからず届かない、というケースはほぼありません。

通常は国際郵便小包の場合で6日〜10日ほど、国際スピード郵便(EMS)の場合で出荷日より起算して4日〜6日ほどでお届けしていますが、物流に混雑が生じる11月〜12月にかけての時期や4月〜5月頃のイースター休暇の時期などを中心に遅延が生じることがあります。

このほか、オーストラリア国内において洪水や山火事などの大規模な自然災害が発生した事により国内の主要幹線が寸断され、数日間の遅延が生じるケースも過去にありました。

いずれの場合も、遅延が予想される場合にはティーツリーファームズのホームページやブログ、Facebookページを通じて情報が入り次第、逐次ご案内をさせていただくようにしているほか、大きな遅延が見込まれる場合にはお客様に個別のご案内をお送りさせていただいています。

一方で、実は配達がされていたにも関わらずご不在で荷物をお受け取りいただけずに郵便局預かりとなっているというケースもしばしばございます。通常であれば郵便局よりの通知が残されるのですが、何らかの理由によりこれがお客様に伝わっていないケースです。

出荷日より起算して2週間以上経過しても商品がお届けできない場合、出荷時にお知らせしています追跡番号から日本郵便のページより配送状況をご確認ください。なお、国際書留郵便での出荷の場合には送り状番号より日本郵便のページから荷物の追跡再配達のお申込みが可能となっていますのでご利用下さい。

もし追跡番号がわからなくなってしまった場合には、ティーツリーファームズまでお気軽にお問い合わせください。

ティーツリーファームズではお客様の商品をお届けするまで責任を持って対応をさせていただきますので、どうぞ安心してご利用ください。

なお、商品を迅速にお届けするために、最大限の努力をさせていただきますが、物流事情による商品の到着遅延で発生した損失については当社では責任を負えませんので(プレゼントとして注文した商品が誕生日に間に合わなかった、など)、この点のみご了承ください。


●当社からの商品の出荷のご案内メールが届いていない場合

メールアドレスに誤記載がある場合や、携帯電話のメールアドレスをご指定いただいたケースでパソコンからのメールの受信拒否を設定されている場合、当社からの商品出荷のご案内メールがお届けできません。
ご注文後、3日以上経っても当社よりのご案内メールが届かない場合にはこちらのフォームよりお問い合わせください。お問い合わせの際に携帯電話の番号をお知らせいただきますと、メールがお届けできない場合にはSMS(Cメール)でご連絡をさせていただきます。

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